martes, 29 de mayo de 2018

En la calidad de los detalles se descubren los misterios



¿Es dueño de un establecimiento y quiere saber si sus empleados cumplen las órdenes que se le han dado? ¿Quieres evaluar la calidad del servicio prestado por tu empresa? Todo esto es posible recurriendo al conocido servicio que ofrecen los detectives como Cliente Misterioso.

El Cliente Misterioso o Mystery Shopper es un cliente incógnito que se camufla entre los demás con una determinada finalidad. Es decir, actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre su experiencia. Este Cliente Misterioso detecta fallas y obtiene información necesaria para que el servicio o el personal de ventas puedan mejorar. No obstante, el podrá constatar también la existencia de fraude interno o externo o incluso identificar formas de aumentar las ventas.

               
              Este tipo de técnica utilizada por las empresas para analizar y evaluar la calidad del servicio que prestan a sus clientes es cada vez más común, porque las compañías no pueden permitirse fallas en la atención al cliente, ya que además de afectar el volumen de ventas perjudica también la imagen de calidad de la propia empresa.

                De este modo, el Cliente Misterioso analiza minuciosamente todo el proceso, evaluando de forma objetiva todos los factores que puedan influir en la elaboración de su informe final. Las herramientas utilizadas se refieren al tratamiento recibido, a la atención del personal de ventas, al precio de los productos, a los servicios que se proporcionan y a la calidad de los mismos.

                Frecuentemente este Cliente Misterioso es ni más ni menos que un investigador privado que recurriendo a cámaras ocultas y a preguntas específicas, elabora su informe sobre la calidad del servicio prestado.

Sindia Alves y A. Oliver
Antropóloga y Detective 
de Detectives Oliver

miércoles, 16 de mayo de 2018

Más vale ser desconfiado que engañado



El robo de identidad online es una realidad que no puede ni debe ser menospreciada porque desafortunadamente nadie se libra de que le suceda. De este modo, se considera robo de identidad cuando una persona se hace pasar por otra con la finalidad de causarle daño o incluso cometer una ilegalidad.

Esta usurpación de identidad puede ser llevada a cabo por meros desconocidos con la intención de robar dinero o usar los datos de otro para pagar cuentas suyas, pero también por personas de nuestro círculo de conocidos que tienen acceso a informaciones personales nuestras, de las cuales se apoderan muchas veces para denigrar nuestra imagen y reputación ante terceros. Tenemos como ejemplo de eso la creación de perfiles falsos en las redes sociales que además de poder difamarnos, sin duda, son un atentado a nuestro buen nombre y dignidad.

Además de robar datos personales también pueden apropiarse datos bancarios que, aun siendo un tipo de fraude que pueda incurrir en pena de prisión, la verdad es que cada vez más se verifican personas a ser burladas donde los culpables salen ilesos. Este tipo de utilización de datos bancarios y/o personales de terceros para beneficio propio se denomina PISHING.

A pesar de ser muy complicado prevenir este tipo de hurto de identidad existen algunas recomendaciones a tener en cuenta tanto para proteger los datos personales online como para evitar burlas de páginas web ilícitas.

Por lo tanto, es importante:


- Renovar periódicamente las contraseñas de los correos electrónicos y de los perfiles de las redes sociales;

- Evitar utilizar contraseñas relacionadas con fechas de nacimiento o números de teléfono;

- Mantener siempre el antivirus actualizado;
- Desconfiar de correos electrónicos que soliciten informaciones personales;
- Tener una tarjeta de crédito virtual con un límite de dinero y una fecha de caducidad;
- Verificar si las páginas web tienen “certificaciones de compra segura” y el “sello de confianza online”;
- Comprobar que sean paginas con identidad verificada (candado verde junto al enlace de la página) y con una conexión del tipo “https”;
- Ver si las páginas presentan una estética bien cuidada y sin errores ortográficos;
- Confirmar que en las páginas web existan datos de contacto fidedignos para caso surja algún imprevisto con los artículos comprados.







Obviamente por mucho cuidado que se tenga e incluso siguiendo estas y otras más recomendaciones nada nos garantiza que no seremos víctimas de este tipo de fraude, sin embargo cuanto más atención tengamos en relación a este asunto menor será la probabilidad de algo semejante nos suceda.


Pero si este tipo de infortunio nos ocurre conviene no olvidar que tal como se describe en el artículo 401 del Código penal: “el que usurpare el estado civil de otro será castigado con la pena de prisión de seis meses a tres años”. Confiando que se haga justicia.


Sindia Alves y A. Oliver
Antropóloga y Detective 
de Detectives Oliver


jueves, 10 de mayo de 2018

“La verdad escondida detrás de la lupa”


Aquí en España, los detectives privados siguen su línea de investigación por la ley 5/2014 de 4 de Abril, de Seguridad Privada. Es una profesión consolidada y legal al contrario de muchos otros países como es el caso de nuestros vecinos portugueses.

Dado su carácter legal, todas las investigaciones solicitadas tienen una elevada importancia porqué pueden ser usadas para obtener informaciones legítimas y fácilmente empleadas ante un tribunal si fuera necesario.

En la actualidad son varios los pedidos hechos a las empresas de investigación privada y sobre asuntos de lo más diversos. Los detectives privados pueden ser contratados tanto para asuntos particulares como empresariales y el enfoque de la recogida de información puede variar mucho entre unos casos y otros. Los servicios más demandados se refieren a:
  • Localización de personas (familiar desconocido o estafador);
  • Indagación de infidelidades;
  • Investigación de pensiones alimenticias;
  • Falsas bajas médicas (bajas fingidas);
  • Absentismo laboral
  • Competencia desleal 
  • Infidelidad laboral
  • Clientes Misteriosos
Dada la complejidad de los asuntos dirigidos es de prever que las metologías usadas sean por sí mismas diferentes, sin embargo es de sentido común que no existe una buena investigación sin una buena recogida de información de la cual resulten pruebas útiles y concretas. De este modo es posible aseverar que en todas estas investigaciones el elemento más importante para los detectives es el registro fotográfico y recopilación de pruebas. Conviene, sin embargo, tener en cuenta que este mismo registro dependerá siempre de una cosa mucho más importante, el factor suerte, porque muchas veces solo se tiene algunos segundos para obtener una determinada prueba y la experiencia, astucia y agilidad juegan a favor del que observa desde las sombras.

¡ En suma, la vida de un detective privado es realmente interesante pero muchas veces una injusticia, porque pocas personas valoran su trabajo y esfuerzo !

Sindia Alves y A. Oliver
Antropóloga y Detective 
de Detectives Oliver

miércoles, 2 de mayo de 2018

Los secretos ocultos por los garabatos


La escritura puede ser vista como un rasgo único en la vida de cada uno, reflejando la historia individual de cada persona. Hay tres características asociadas a la escritura que la hacen exclusiva en cada ser humano, su carácter personal, singular e identificativo. Estas particularidades derivan de la actividad neuronal, muscular y psíquica de cada individuo, haciéndola de esta forma casi como una huella digital. De este modo, así como no hay dos personas iguales tampoco existen dos firmas exactamente idénticas, pudiendo incluso afirmarse que si eso sucede es porque una de ellas ciertamente es falsa.

En realidad, la falsificación de firmas ha sido un tema muy debatido actualmente debido a todas las implicaciones que este tipo de delito puede acarrear y está asociada a las más diversas finalidades. Desde falsificación de firma en rescisión de contratos de trabajo, en obtención de títulos académicos ilegales, emisión de cheques falsos o incluso en contratos de arrendamientos. El elenco de hipótesis son bastante diversificadas, lo que hace que el número de falsificadores también lo sea. Como tal, dada la complejidad del asunto en cuestión es extremadamente importante estar atento a las situaciones que pueden ser más propensas a este tipo de ocurrencia.

Sin embargo, cuando esto ocurre, lo indicado es recurrir a una pericia caligráfica, porque desgraciadamente para los falsificadores, hoy en día existen varias formas de que los expertos descubran si una determinada firma es realmente falsa.

Técnicamente hablando, hay dos grandes tipos de falsificaciones, la lenta y la rápida. Irónicamente la lenta es rápida y viceversa, porque la lenta tarda más en reproducirse, empero, se imita en el momento mismo, mientras que la rápida se reproduce de forma más celta pero requiere un entrenamiento continuo para ser plagiada. Debido a la lenta no implicar casi ningún contacto con la firma original, difícilmente se encuentran detalles del falsificador, en oposición a la falsificación rápida que va a incorporar esos mismos detalles. La lenta es aquella que es más fácilmente detectable.

En la comprobación de la autenticidad de una firma hay que tener en cuenta diversos aspectos que permiten asegurar si la firma es dubitada (autentica) o indubitada (cuestionada), o sea, se observa el orden espacial, la dimensión, la forma, la presión, la rapidez, la dirección, la inclinación y la continuidad del trazo. Este análisis, que considera la escritura como algo vivo y no estático forma parte del método grafonómico, el más importante y actualmente utilizado.

En suma, a pesar de ser mejor prevenir que curar si se sospecha algún tipo de falsificación lo más apropiado es recurrir a este tipo de investigación para poder corregir el daño causado.


Sindia Alves y A. Oliver
Antropóloga y Detective 
de Detectives Oliver
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